每日工作平台Service now 有多了解，用过哪些模块，有没有深入分析其中,所以先简要介绍一下，后面的内容会以Service now的申请单或故障单为故事源

🤔 提到ServiceNow，大多数人对它的印象就是ITSM，即面向IT运维部门的“类ERP”系统，实际上ServiceNow经历了几次变化之后，早已不只是ITSM公司，目前ServiceNow具有一个Now平台（PaaS）与四大Workflows（业务管理应用）产品线

1. ServiceNow起源，Peregrine与Remedy
ITSM的历史追溯到上世纪80年代，Peregrine Systems公司在原业务网管软件发展受阻的情况下，在80年代后期开发了ITSM，1989年在Fred Luddy加入任CTO之后，Peregrine开始成为ITSM领头羊；1991年Remedy成立，开启了与Peregrine十年的竞争，2001年Peregrine以12亿美金的高价收购了Remedy，此后不久Peregrine因业绩造假，2003年宣布破产，Remedy以3亿美金卖给了BMC，Peregrine以4亿多美金卖给了HP，这也是ITSM Big 4中的两家。

2. B/S时代兴起的红利
ServiceNow在成立时就选择了ITSM作为目标市场。当时ITSM领域的美国市场中已经存在了陪伴传统IT部署一路走来的“Big 4”——BMC、CA、IBM和惠普这四家IT管理服务技术厂商。ServiceNow的策略是专注云端，选择了B/S架构，以周为单位进行产品迭代更新，以Now平台为核心打造产品，是第一家ITSM云服务企业。

3. 三位CEO的接力加速
2011~2017，在Frank在任期间，ServiceNow完成了在ITSM领域对Big4的超车，同时完成了产品线从单一的ITSM到ITOM等IT运维领域的延伸，成为IT运维领域的全球龙头。
同时，在2014年，便开始布局了非IT运维领域，提出了ESM解决方案（Enterprise Service Management Solutions），包括IT服务资源管理及人力资源管理、设施服务管理、现场服务管理等非IT类服务管理。
John Donahoe，从IT运维到Workflows
自2018年开始，公司从单一IT运维领域，提出了以Now平台为核心+多个Workflows的产品线的布局
McDemott
受益于公司Now平台+多个Workflows的清晰定位，在企业工作数字化转型的大趋势下，各业务增长顺利，已有的三条Workflows产品线均有所扩充，同时增加了面向开发人员与业务人员的Creator Workflows，定位为低代码/无代码开发平台，使得ServiceNow的市场空间天花板进一步打开

📝ServiceNow创始人Fred曾经描述企业愿景：“我在2004年创立ServiceNow时，愿景就是建立一个基于云的平台，让企业的每个普通员工能够基于这个平台，高效工作”。

• 成立之初，看准B/S、云计算与SaaS的机会，直面Big4巨头的竞争；

• Now平台，让我们看到了不仅仅是平台化的口号，而是贯彻战略的执行力以及背后所付出巨大成本的决心，包括将不断并购的产品与技术在Now平台上重构。

• 围绕企业数字化转型的大趋势，在“One code、One data model”的核心理念下对产品线的不断开拓；

• 并购策略清晰且坚定，始终以提升Now平台的技术能力为主要目标，每次收购都是为了将技术融入到Now平台中；

• 注重客户价值并坚持不懈开拓大客户，Now平台与众多产品的组合产生不断叠加的复合竞争力，客户复购率长期保持惊人的95+%；

• 美国的职业经理人文化，完美的三任CEO接力，将企业推到了千亿市值。

🤗总结归纳

参考文章