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ServiceNow是一家成立于2004年的软件公司，提供基于云和人工智能驱动的平台，用于自动化企业中的多个管理工作流程。该公司专注于IT服务管理（ITSM）、IT运营管理（ITOM）和IT业务管理（ITBM）。
ServiceNow的核心平台：Now Platform
ServiceNow的平台称为Now Platform，它是一个单一的技术堆栈，支持企业各部门的工作流程和流程自动化。该平台位于现有企业数据和系统之上，旨在减少数字扩张并促进数字化转型。
主要功能与优势
- 自动化与优化
• 提供低代码和无代码工具，用于编排和自动化任务，提高效率、降低风险并减少成本。
• 支持快速开发、代码和模块重用，减少对专业技能的依赖。
- 智能化与数据分析
• 提供原生智能和实时分析，帮助企业利用人工智能（AI）改进决策。
• 可预测问题、预判趋势并优化资源分配。
- 统一架构与数据模型
• 提供一致的业务流程管理，确保所有产品协同工作。
- 安全性
• 包含自动化安全控制、认证集成和多层加密，确保数据和流程安全。
• 自动化合规管理，确保符合监管要求。
主要产品与服务
ServiceNow的产品涵盖多个领域，包括：
- IT服务管理（ITSM）
• 包括变更管理、事件管理、知识管理等，帮助企业优化IT服务。
- IT运营管理（ITOM）
• 监控和管理IT基础设施，提高运营效率。
- 客户服务管理（CSM）
• 提供AI驱动的自助服务，优化客户体验，包括案例管理、虚拟代理等功能。
- HR服务交付（HRSD）
• 提供员工自助服务、人力资源代理工作区、自动问题解决等功能。
- 自动化引擎（Automation Engine）
• 提供机器人流程自动化（RPA），连接第三方系统，实现超自动化（hyperautomation）。
- App Engine
• 支持低代码应用开发，加速流程自动化。
- 集成中心（Integration Hub）
• 通过API和预建连接器（spokes）与其他系统集成，简化数据共享和自动化。
支持的行业
ServiceNow的解决方案适用于多个行业，包括：
• 金融服务
• 能源与公用事业
• 制造业
• 零售
• 电信
• 政府
• 教育
• 非营利组织
关键集成能力
ServiceNow可以与多种系统集成，包括：
• Cisco DNA Center（网络管理）
• Okta Identity Cloud（身份管理）
• REST API（无代码集成）
• 远程表（Remote Tables）（无需导入外部数据即可使用）
总结
ServiceNow的核心价值在于通过其Now Platform提供统一的自动化、智能化和集成化解决方案，帮助企业优化IT、客户服务、人力资源等多个业务流程，提高效率并推动数字化转型。
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