嗯，用户的问题是关于楼宇停电导致的变更请求在ServiceNow中的处理流程。我需要先理解楼宇停电属于哪种类型的变更，可能涉及电力系统的维护或紧急修复。根据我搜索到的资料，变更类型分为标准、紧急、正常等。楼宇停电可能属于紧急变更，因为停电通常会影响业务连续性，需要快速处理。

首先，资料提到斯坦福大学的变更管理流程，其中紧急变更需要总监级即时批准，并在事后进行实施后审查（PIR）。另外，中的Catalyst Center与ServiceNow集成，提到变更请求的自动化流程，包括审批和状态转移，这可能与电力设备的更新相关。

然后，提到变更状态模型跳过审批步骤的问题，这可能需要注意在设置流程时避免此类bug，尤其是当审批和任务完成顺序不同时。用户可能需要确保审批和任务完成的顺序正确，或者应用最新的补丁。

此外，的标准变更审批流程中提到，如果停电维护是计划内的低风险操作，可能可以归类为标准变更，但需要满足一定条件，如至少发生过5次，有文档化的实施步骤。不过楼宇停电更可能属于紧急情况，所以应参考紧急变更的处理方式。

在创建变更请求时，需要填写影响范围和风险等级，比如影响用户数、业务关键性。楼宇停电可能影响整个建筑，因此影响范围应标记为高。同时，实施计划需要包括回滚步骤，比如切换备用电源的步骤。

审批流程方面，紧急变更可能需要总监级审批，并且通过快速通道处理。另外，提到与Azure Pipelines的集成，可以在部署管道中嵌入变更请求，自动创建并等待审批，这可能用于自动化处理停电后的系统恢复。

还需要注意关联配置项（CI），比如电力设备、备用发电机等，从CMDB中选择。同时，资料提到在变更期间抑制Dynatrace的警报通知，避免在维护期间产生不必要的警报，可以通过设置维护窗口来实现。

最后，关闭变更请求时，需验证停电处理是否成功，更新状态，并添加注释。同时，确保所有文档和记录更新，以备审计。

总结步骤：确定变更类型为紧急，填写必要信息，关联CI，快速审批，实施并回滚，关闭请求，并注意集成工具和警报抑制。同时，注意避免流程中的已知bug，确保审批顺序正确。

楼宇停电导致的变更请求在ServiceNow中的全流程管理指南

一、问题定位与变更分类

1. 紧急变更（Emergency Change）：适用于突发停电导致业务中断需立即修复的场景，需总监级即时批准且事后审查（PIR）。

2. 标准变更（Standard Change）：若停电属于预定的低风险维护（如备用电源切换演练），且已通过CAB预审并存在模板，可直接调用。

3. 常规变更（Normal Change）：适用于计划内的电力系统升级（如更换变压器），需完整CAB审批流程。

二、创建变更请求的关键步骤

1. 访问模块与选择类型
• 导航至 Change Management > Create New，选择 Emergency（突发停电）或 Standard（计划维护）类型。
• 若停电由外部系统触发（如电力公司通知），可通过集成接口（如Azure DevOps）自动创建请求。

2. 填写核心字段
• 影响范围（Impact）：标记为“高”，需量化影响用户数（如整栋楼宇）、业务关键性（如数据中心供电中断）。
• 风险等级（Risk Level）：基于设备冗余度（如备用发电机状态）自动计算，手动补充评估（如单路供电风险）。
• 实施计划：分步骤描述操作（如切换备用电源、修复主电路），必须包含回滚步骤（如恢复主电路前的测试）。

3. 关联配置项（CI）与依赖
• 从CMDB选择受影响CI（如配电柜、UPS设备），标注依赖关系（如需电力公司配合检修）。
• 若使用自动化监控（如Catalyst Center），通过REST API推送停电事件并关联变更请求。

三、审批流程与自动化集成

1. 紧急变更的快速通道
• 总监级审批通过邮件或移动端完成，系统自动标记合规字段（如“48小时内批准”）。
• 若审批人为单一成员组，需检查ServiceNow补丁状态，避免状态跳过CAB审查（已知bug PRB1512645）。

2. 与外部系统联动
• Azure Pipelines集成：在部署管道中嵌入变更门，自动创建请求并等待审批完成后再执行恢复操作。
• Dynatrace抑制警报：在变更窗口期间设置维护模式，避免停电修复期间触发误报。

四、实施与关闭阶段管理

1. 冲突处理与通知
• 系统自动检测同一CI的时间重叠变更（如其他电力维护），需人工协调并在“冲突说明”中记录解决方案。
• 通过Slack插件通知运维团队和楼宇用户停电时间窗。

2. 验证与关闭
• 完成修复后，验证供电稳定性（如负载测试），更新变更状态为“已完成”。
• 若失败则执行回滚（如切换回备用电源），标记“未成功”并提供根本分析。
• 关闭时需附加文档（如电力检测报告）、设置合规标签（如“PIR已完成”）。

五、最佳实践与合规要求

1. 标准化模板
• 对高频停电场景（如季度维护）创建标准模板，预填字段（如回滚步骤、影响范围）以缩短处理时间。

2. 审计与改进
• 通过ServiceNow报表分析停电变更成功率，优化响应时间（如平均修复时长MTTR）。
• 结合Microsoft Entra权限管理，记录权限变更日志（如操作员访问配电系统权限）。

六、扩展功能与未来趋势

• AI风险评估：利用ServiceNow Predictive Intelligence预测停电变更失败概率（如备用电源故障历史数据）。

• 区块链审计：试点将停电操作记录上链，确保数据不可篡改（适用于高合规要求的金融数据中心）。

关键流程示意图